Condițiile de prestare a serviciilor
Noțiuni generale
Premium Diagnostics – instituția medico-sanitară privată Premium Diagnostics S.R.L., IDNO 1021600017875, cu sediul în s. Malcoci, MD-6818.
Analize – analize medicale de laborator.
Servicii – oricare dintre următoarele servicii, în orice combinație, comandate/contractate de Pacient sau de reprezentantul său legal, împuternicit în modul stabilit de legislația în vigoare a Republicii Moldova: (a) analize medicale de laborator (inclusiv genetice), efectuate din materialul biologic al Pacientului; (b) consultații medicale, inclusiv, dar fără a se limita la, consultații pentru stabilirea diagnosticului, prescrierea și monitorizarea tratamentului; (c) diagnostic funcțional și imagistic, inclusiv, dar fără a se limita la, investigații USG, ECG, spirometrie, dopplerografie, scanare duplex, elastografie, ecocardiografie (EcoCG); (d) diagnostic endoscopic și specializat, inclusiv, dar fără a se limita la, endoscopia ORL, fibrolaringoscopia, laringoscopia, colposcopia, testele cutanate prick, TempTest, testul cu ser autolog; (e) manipulații diagnostice și recoltarea materialului, inclusiv, dar fără a se limita la, frotiuri, recoltare țintită sub control endoscopic, biopsia colului uterin, biopsia endometrială Pipelle, puncția formațiunilor sub control ecografic; (f) proceduri ambulatorii și chirurgie minoră, inclusiv, dar fără a se limita la, drenarea abceselor, prelucrarea și pansarea plăgilor, suprimarea firelor de sutură, tratamentul unghiei încarnate, frenotomie, înlăturarea polipilor/condiloamelor, inserția dispozitivului intrauterin (DIU), extragerea corpurilor străine, coagulare chimică, injecții cu toxină botulinică; (g) prelevarea materialului biologic (inclusiv la domiciliu); (h) traducerea rezultatelor în limba română sau în altă limbă (după caz); (i) transportarea materialului biologic către laboratorul respectiv; (j) alte servicii medicale oferite de Premium Diagnostics și disponibile la momentul comandării.
Pacient – persoana care necesită, utilizează sau solicită Servicii, indiferent de starea sa de sănătate, sau care participă benevol, în calitate de subiect uman, la cercetări biomedicale.
Site – site-ul oficial al Premium Diagnostics: premium-diagnostics.md.
Pregătirea pentru Analize
Pacientul este responsabil pentru pregătirea corespunzătoare în vederea efectuării Analizelor. Premium Diagnostics nu răspunde pentru exactitatea Analizelor pentru care Pacientul nu s-a pregătit corect, în modul stabilit sau conform instrucțiunilor/cerințelor aprobate de Premium Diagnostics. Pacientul înțelege și acceptă că pregătirea corectă influențează direct exactitatea și calitatea rezultatelor. Înainte de recoltare, Pacientul se obligă să ia cunoștință de regulile de pregătire pentru Analiza respectivă, disponibile pe Site, și să le respecte întocmai. Pacientul nu trebuie să prezinte materialul biologic pentru efectuarea Analizelor dacă nu s-a pregătit în mod corespunzător.
Prelevarea materialului biologic
În unele cazuri, chiar și în condițiile unei pregătiri corecte, materialul biologic poate să nu corespundă cerințelor Premium Diagnostics pentru efectuarea Analizei. În această situație, Premium Diagnostics va informa Pacientul, iar Pacientul acceptă necesitatea repetării procedurii de prelevare, care va fi efectuată gratuit. Termenul de executare a unei astfel de Analize se calculează de la data prelevării repetate. Dacă materialul biologic a fost colectat de terți, și nu de angajații Premium Diagnostics, compania nu răspunde pentru procedura și condițiile de colectare, păstrare și transportare a acestuia până la momentul predării către Premium Diagnostics. Prin urmare, în cazul abaterii de la standardele Premium Diagnostics, compania nu răspunde pentru exactitatea și calitatea rezultatelor acelor Analize și nu garantează că materialul biologic analizat aparține Pacientului respectiv.
Sisteme de testare, metode de investigare și echipamente
Premium Diagnostics poate publica și/sau modifica pe Site, în mod unilateral, la propria discreție și fără notificare prealabilă, informațiile privind echipamentele utilizate și sistemele de testare aplicate. La necesitate, Pacientul se obligă să consulte pe Site informațiile actualizate care îl interesează. Prin comandarea unei Analize sau a unui Serviciu la Premium Diagnostics, Pacientul își exprimă automat și irevocabil acordul ca Serviciul să fie prestat și/sau Analiza să fie efectuată cu echipamentul, sistemul de testare și/sau metoda de investigare stabilite și utilizate de Premium Diagnostics. Compania poate utiliza, la propria discreție, fără a indica motivele și fără informare prealabilă, alte sisteme de testare, metode sau echipamente. Caracteristicile anumitor sisteme de testare (inclusiv valorile de referință) sunt stabilite de producător sau de Premium Diagnostics. De asemenea, compania poate implica, la propria discreție, fără a indica motivele și fără informare prealabilă, terți pentru prestarea Serviciilor comandate/contractate, cu condiția asigurării calității și a modului corespunzător de prestare a acestora.
Notificarea privind disponibilitatea rezultatelor
Premium Diagnostics își rezervă dreptul de a transmite Pacienților notificări privind disponibilitatea rezultatelor Analizelor comandate/contractate prin diverse mijloace de telecomunicații, iar Pacienții acceptă necondiționat acest lucru. Prin indicarea, la înregistrare, a numărului de telefon mobil sau a adresei de e-mail, Pacientul acceptă necondiționat să primească astfel de notificări, numărul și frecvența acestora nefiind condiționate sau limitate. Premium Diagnostics poate suspenda sau modifica oricând condițiile de prestare a oricărui Serviciu, fără notificare prealabilă și fără nicio formalitate prestabilită. Mesajele sunt transmise automat, iar Premium Diagnostics nu garantează livrarea lor către destinatar.
Livrarea rezultatelor Analizelor
Rezultatele Analizelor sunt transmise Pacientului doar după validarea lor de către un angajat responsabil al Premium Diagnostics. Mesajele electronice cu rezultatele Analizelor sunt expediate automat (fără intervenția unui operator) la adresa de e-mail indicată de Pacient la înregistrare, sub forma unui fișier atașat în format Adobe® PDF®. Pentru sporirea securității documentelor transmise, Premium Diagnostics poate, la propria discreție și fără a fi obligată, să le protejeze cu parolă. Prin indicarea adresei de e-mail la înregistrare, Pacientul acceptă necondiționat să primească rezultatele Analizelor comandate la această adresă. Întrucât transmiterea mesajelor prin e-mail nu garantează securitatea deplină a comunicării și confidențialitatea datelor, Premium Diagnostics nu garantează livrarea rezultatelor și nici faptul că rezultatele sau datele Pacientului nu vor fi interceptate/citite de terți după expediere. Pentru a asigura securitatea și confidențialitatea livrării rezultatelor, Pacientul se obligă să ridice rezultatele Analizelor personal (sau prin reprezentantul legal), pe suport de hârtie, în unul dintre oficiile medicale Premium Diagnostics. În orice caz, obligația de a ridica personal rezultatele Analizelor de la Premium Diagnostics îi revine Pacientului. Neprezentarea Pacientului la Premium Diagnostics la data/termenul estimativ indicat în Comanda/Contractul de efectuare a Analizelor, sau ulterior, pentru ridicarea rezultatelor Serviciilor (Analizelor), îl decade din dreptul de a înainta orice pretenții privind nelivrarea/neexecutarea Analizelor.
Printre motivele pentru care rezultatele Analizelor pot să nu ajungă la adresa de e-mail indicată de Pacient se numără:
- domeniul de Internet căruia îi aparține adresa Pacientului a fost inclus în „listele negre” (stop list, blacklist etc.) ale serverelor implicate în expedieri în masă neautorizate, rău intenționate și periodice;
- setările de securitate ale serverului de e-mail al Pacientului blochează expedierile în masă;
- căsuța poștală a Pacientului este plină, blocată sau inaccesibilă;
- căsuța poștală a Pacientului este configurată să primească doar mesaje mai mici de 256 000 de octeți.
Motivele de mai sus nu sunt exhaustive; pot exista și alte cauze ale nelivrării/nerecepționării rezultatelor la adresa de e-mail.
Dacă Pacientul nu a primit mesajul cu rezultatele Analizelor, acesta este obligat să se adreseze, într-un termen rezonabil, cu o cerere corespunzătoare, depusă personal la Premium Diagnostics, prin e-mail la adresa info@premium-diagnostics.md sau telefonic, la numărul indicat pe Site. Premium Diagnostics nu garantează disponibilitatea operatorilor call-center. Rezultatele se eliberează doar Pacientului, în baza actului de identitate, sau reprezentantului său legal, în baza procurii autentificate notarial, conform legislației în vigoare a Republicii Moldova.
Prețurile pentru Servicii și procedura de plată
Prețurile pentru Servicii sunt stabilite unilateral, la discreția exclusivă a Premium Diagnostics, și pot fi modificate în același mod, fără indicarea motivelor și fără notificare prealabilă. În acest sens, Pacientul se obligă ca, înainte de contractarea Serviciilor, să consulte registratorul Premium Diagnostics pentru a afla prețurile valabile la momentul comandării/semnării contractului. Plata integrală pentru Serviciile comandate/contractate se efectuează la plasarea comenzii/semnarea contractului, înainte de efectuarea Analizelor sau prestarea Serviciilor.
Termenele de executare a Analizelor
Termenele de executare a Analizelor sunt exprimate în zile lucrătoare și pot fi modificate unilateral, la discreția exclusivă a Premium Diagnostics, fără indicarea motivelor sau notificare prealabilă.
Zilele lucrătoare sunt cele stabilite ca atare de administrația Premium Diagnostics.
Termenele de executare indicate în Comanda/Contractul respectiv nu includ ziua prelevării materialului biologic, sâmbetele, duminicile și zilele nelucrătoare stabilite conform legislației Republicii Moldova și deciziilor interne ale Premium Diagnostics.
Printre motivele posibile de modificare a termenului de executare a Analizelor (fără a se limita la acestea) se numără: (1) necesitatea efectuării repetate a Analizei conform cerințelor ISO 15189:2022, politicii interne a Premium Diagnostics, legislației etc.; (2) situații de forță majoră (impediment justificator); (3) defectarea echipamentului; (4) îmbolnăvirea personalului; (5) lipsa reactivilor sau a consumabilelor necesare. În astfel de cazuri, Premium Diagnostics poate prelungi termenele de executare a Analizelor și/sau de prestare a Serviciilor pe durata acestor circumstanțe, cu cel mult 5 zile lucrătoare (și 14 zile lucrătoare în cazul Analizelor genetice și/sau morfologice). Dacă, după expirarea noului termen, Pacientul nu primește rezultatele Analizelor/Serviciilor achitate, acesta poate solicita doar restituirea plății pentru Analize și/sau Servicii, conform procedurii stabilite de Premium Diagnostics, cu prezentarea documentului care confirmă efectuarea plății și a buletinului de identitate (și a procurii autentificate notarial, după caz).
Regulile de utilizare a cardului personal Premium Diagnostics
Cardul de plastic personal Premium Diagnostics (în continuare – Card) poate fi oferit Pacientului spre utilizare gratuită și rămâne proprietatea Premium Diagnostics.
Cardul este o cheie electronică (purtătoare a unei combinații unice formate din numărul cardului și codul CVV), care asigură accesul securizat și personalizat la cabinetul personal.
Cardul nu este un card de acumulare și are o perioadă de valabilitate limitată.
Perioada de valabilitate a Cardului și mărimea reducerii aferente fiecărui Card se stabilesc exclusiv de Premium Diagnostics.
În condițiile stabilite de Premium Diagnostics, Cardul poate permite titularului să beneficieze de anumite Servicii la un preț mai avantajos (cu reducere față de prețul standard al Analizelor/Serviciilor, în vigoare la momentul efectuării plății).
În perioada campaniilor de promovare sau a promoțiilor de orice tip, reducerile oferite în cadrul acestora nu se cumulează cu reducerile acordate prin Card.
Premium Diagnostics poate informa titularul despre orice modificări (inclusiv, printre altele, privind perioada de valabilitate a Cardului și/sau mărimea reducerii) prin intermediul Site-ului, prin e-mail, telefon sau alte mijloace disponibile, fără a indica motivele.
Premium Diagnostics poate anula Cardul și/sau anula/reduce reducerea în orice moment, fără notificare prealabilă și fără a indica motivele.
Cardul este nominal (din momentul înregistrării titularului în sistemul informațional Premium Diagnostics) și nu poate fi transmis spre utilizare altei persoane decât celei pentru care a fost eliberat și înregistrat.
Cardul trebuie prezentat înainte de înregistrarea comenzii și de calcularea prețului total al Serviciilor selectate.
Un Card pierdut poate fi înlocuit, la discreția Premium Diagnostics, cu unul echivalent, cu condiția ca titularul sau reprezentantul său legal autorizat să depună la Premium Diagnostics, într-un termen rezonabil, o declarație privind pierderea Cardului și să prezinte buletinul de identitate, precum și procura autentificată notarial pe numele reprezentantului (dacă se adresează reprezentantul).
Necunoașterea regulilor de utilizare a Cardului nu constituie temei pentru pretenții din partea titularului față de Premium Diagnostics.
Desfășurarea promoțiilor sau a campaniilor de promovare
Periodic, la propria discreție, Premium Diagnostics poate (fără a fi obligată) să anunțe desfășurarea unor promoții sau campanii de promovare (în continuare – promoție).
Durata promoției este întotdeauna limitată, atât prin perioada de desfășurare, cât și prin intervalul de colectare a materialului biologic sau de prestare a Serviciilor. Totodată, în cazul unei cereri sporite pentru Serviciul respectiv sau din alte motive, Premium Diagnostics își rezervă dreptul de a sista oricând orice promoție, dacă numărul solicitanților depășește limita stabilită exclusiv de Premium Diagnostics.
În acest caz, Premium Diagnostics va anunța încetarea anticipată a promoției pe Site și/sau prin alte mijloace de informare, la alegerea sa.
Premium Diagnostics nu poartă răspundere față de persoanele care nu au reușit să participe la promoție din cauza încheierii/sistării acesteia, indiferent de motiv (inclusiv anticipat).
De verificat: lista de servicii de la „Servicii” (puncte b–f) și secțiunea despre cardul personal sunt preluate de la Alfa Diagnostica. Dacă nu oferiți toate aceste proceduri sau nu aveți card de reducere, spune-mi ce să scot.