Politica calității

DECLARAȚIA PRIVIND POLITICA DE CALITATE

Premium Diagnostics SRL este o instituție medicală privată care oferă servicii medicale specializate de ambulatoriu de tip consultativ pentru copii și adulți, precum și investigații de laborator, plasând pacientul, siguranța și încrederea acestuia în centrul întregii sale activități.

Conducerea Premium Diagnostics SRL se angajează să dezvolte, să implementeze și să îmbunătățească în mod continuu un Sistem de Management al Calității care să răspundă așteptărilor pacienților și partenerilor și să garanteze conformitatea serviciilor prestate cu cerințele legale, de reglementare și de acreditare aplicabile. În acest scop, instituția își asumă următoarele angajamente:

Orientarea către pacient

• Identificarea și satisfacerea nevoilor și așteptărilor pacienților — copii și adulți — și ale partenerilor, prin servicii consultative și de laborator adecvate scopului și fundamentate pe dovezi;
• Respectarea confidențialității datelor, a intimității și a demnității fiecărui pacient pe parcursul tuturor etapelor actului medical;
• Examinarea promptă și responsabilă a oricărei sesizări sau reclamații, ca oportunitate de învățare și de perfecționare a serviciilor.

Competență și bună practică profesională

• Angajamentul față de buna practică profesională și eliberarea unor rezultate corecte, relevante și furnizate la timp, utile pentru luarea deciziei clinice;
• Asigurarea, menținerea și dezvoltarea competenței personalului prin instruire continuă, evaluare și acces la cele mai recente realizări ale bunei practici medicale și de laborator.

Imparțialitate și integritate

• Desfășurarea activității în mod imparțial, fără a fi influențată de presiuni comerciale, financiare sau de altă natură care ar putea compromite corectitudinea rezultatelor sau a actului medical;
• Identificarea, declararea și gestionarea oricăror potențiale conflicte de interese.

Conformitate și managementul riscurilor

• Respectarea cerințelor SM EN ISO 15189:2022 „Laboratoare medicale. Cerințe pentru calitate și competență” pentru activitatea de laborator, a Standardelor de evaluare și acreditare în sănătate aprobate prin Ordinul Ministerului Sănătății nr. 660/2024 pentru asistența medicală specializată de ambulatoriu, precum și a cerințelor reglementate la nivel național;
• Identificarea și gestionarea riscurilor și a oportunităților de îmbunătățire, în scopul prevenirii erorilor și al protejării siguranței pacientului.

Resurse și implicarea personalului

• Asigurarea resurselor financiare, umane și tehnice necesare funcționării și perfecționării continue a Sistemului de Management al Calității;
• Implicarea activă a întregului personal, astfel încât fiecare angajat, indiferent de funcție, să înțeleagă rolul și importanța contribuției sale la calitatea serviciilor.

În baza acestei politici, conducerea stabilește obiective ale calității măsurabile, le comunică la toate nivelurile instituției și le analizează periodic, în cadrul analizei de management, pentru a evalua gradul lor de realizare și a asigura îmbunătățirea continuă a Sistemului de Management al Calității.

Conducerea instituției își asumă responsabilitatea de a crea condițiile necesare pentru îmbunătățirea și dezvoltarea continuă, de a stabili și monitoriza obiectivele calității, de a realiza analiza de management, de a declara eventualele conflicte de interese și de a urmări satisfacția pacienților, a partenerilor și a angajaților. Cerințele și responsabilitățile prevăzute în documentele Sistemului de Management al Calității — politici, proceduri și instrucțiuni de lucru — sunt obligatorii pentru întregul personal.

Lozovan Ion
Administrator, Premium Diagnostics SRL